Un apel WhatsApp în care cineva se prezintă drept „departamentul antifraudă” al băncii și îți cere să pornești partajarea de ecran trebuie tratat ca tentativă de fraudă. Motivul este simplu: prin screen sharing, persoana de la celălalt capăt poate vedea ce vezi și tu pe telefon, inclusiv notificări, solduri, nume de beneficiari, pași de autentificare sau coduri afișate accidental.
Banca ta nu are nevoie să îți vadă ecranul ca să îți blocheze cardul, să verifice o tranzacție sau să oprească o plată suspectă. În relația cu banca, identificarea se face prin canale oficiale și proceduri controlate, nu prin apeluri pe WhatsApp, Telegram sau alte aplicații de mesagerie.
Cum funcționează scenariul
Atacatorul încearcă să creeze urgență: „s-a încercat o plată”, „contul va fi blocat”, „trebuie să verificăm aplicația”. Apoi cere să intri în aplicația bancară și să partajezi ecranul „doar pentru ghidare”. În acel moment, nu mai este o simplă conversație. Devine o fereastră prin care infractorul poate observa pașii tăi și te poate convinge să confirmi operațiuni pe care nu le înțelegi complet.
Uneori, scenariul este combinat cu mesaje primite de pe un cont compromis. De aceea, dacă primești instrucțiuni de la un contact cunoscut, verifică situația printr-un canal separat. Avem un ghid dedicat pentru cazul în care ți-a fost preluat contul WhatsApp și unul despre scam-ul cu „număr nou” pe WhatsApp.
Semne clare că nu vorbești cu banca
Primul semn este canalul: o bancă serioasă nu îți cere să rezolvi o problemă de securitate prin apel WhatsApp cu ecran partajat. Al doilea semn este presiunea: ți se spune că trebuie să acționezi imediat, fără să închizi apelul și fără să verifici numărul oficial.
Alte semnale de alarmă: ți se cere să intri în aplicația bancară în timp ce apelul este activ, să confirmi notificări, să instalezi aplicații, să citești coduri, să trimiți capturi de ecran sau să muți bani într-un „cont sigur”. Dacă apare oricare dintre aceste cereri, închide apelul.
Pentru comparație, am explicat separat și ce întrebări nu ar trebui să primești în apeluri false de la „bancă”.
Ce faci în timpul apelului
Nu negocia cu apelantul și nu încerca să îl „testezi”. Închide apelul, oprește partajarea de ecran dacă ai pornit-o și nu mai interacționa cu numărul respectiv. Apoi sună banca folosind numărul de pe card, din aplicația oficială sau de pe site-ul oficial tastat manual în browser.
Dacă ai apucat să deschizi aplicația bancară în timp ce ecranul era partajat, spune explicit băncii ce s-a întâmplat: că ai fost într-un apel WhatsApp, că ai partajat ecranul și că este posibil ca date vizibile pe ecran să fi fost observate. Cere verificarea tranzacțiilor recente, blocarea cardului dacă este cazul și instrucțiuni pentru resetarea credențialelor.
Ce verifici după incident
Verifică istoricul tranzacțiilor, beneficiarii salvați, dispozitivele conectate la contul bancar și notificările din aplicație. Schimbă parola acolo unde banca recomandă acest lucru și activează metodele de autentificare disponibile. Dacă ai divulgat coduri WhatsApp sau ai pierdut accesul la cont, urmează pașii din ghidul despre codul WhatsApp pe care nu trebuie să îl trimiți nimănui.
În WhatsApp, raportează și blochează contactul suspect. Dacă mesajul a venit de la un prieten, sună-l direct pe numărul vechi sau folosește alt canal de comunicare, pentru că este posibil ca acel cont să fie compromis.
Cum previi situația
Regula de bază este simplă: nu partaja ecranul când ai deschise aplicații bancare, email, manager de parole, SMS-uri sau notificări cu coduri. Nu confirma operațiuni în aplicația bancară la indicația unei persoane care te-a contactat pe WhatsApp. Dacă banca chiar are o problemă cu contul tău, poți întrerupe conversația și poți reveni tu prin canalul oficial.
Pentru familie, explică fraza scurtă care oprește multe fraude: „Închid și sun eu banca din aplicația oficială.” Este mai sigur decât orice discuție purtată sub presiune.
Întrebări frecvente
Poate banca să îmi ceară partajare de ecran pe WhatsApp?
Nu. Pentru verificări de securitate, folosește canalele oficiale ale băncii, nu un apel WhatsApp cu ecran partajat.
Ce fac dacă am pornit deja partajarea de ecran?
Oprește partajarea, închide apelul și contactează banca prin numărul oficial. Spune că ai partajat ecranul și cere verificarea tranzacțiilor și a dispozitivelor conectate.
Este periculos dacă nu am spus niciun cod?
Da, poate fi riscant dacă pe ecran s-au văzut notificări, solduri, pași de autentificare sau acțiuni în aplicația bancară. Verifică imediat contul prin canalul oficial.
Ce fac cu numărul care m-a sunat?
Blochează și raportează contactul în WhatsApp. Dacă apelul a venit de la un cunoscut, verifică identitatea persoanei prin alt canal.
